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  2. 互联网

    华为是新零售的地面部队

    2019/4/4 9:55:00

    管理学上有一个路径-目标理论指的是同一个目标之下可以有不同的实现路径

    新零售其实也是如此新零售对企业?#27492;?#26159;一个增效降本提升体验的目标但同样可以有不同的实现路径

    2016年下半年阿里提出新零售概念以来传统零售商普遍在进行数字化转型改造

    2017年年初阿里CEO张勇就提到

    在实体经济和数字经济融合时代阿里是空军需要寻找陆军伙伴形成一体化力量

    互联网巨头普遍是用空军的方式伸出触角华为则是用地面部队的方式展开部署可以说华为通过ICT解决方案把新零售从?#32617;小?#25644;到了地面

    在我看来新零售不仅仅是在消费商品更是在消费空间和体验正如法国哲学家列斐伏尔所说的空间像其他商品一样既能被生产同时也能被消费空间也是一种重要的消费对象

    华为的云智能门店管理系统让新零售在线下门店看得见摸得着了

    互联网巨头是空军

    新零售指的是企业以互联网为依托通过大数据人工智能等先进技术手段并运用心理学知识对商品生产流通与销售过程进行升级改造进而重塑业态结构与生态圈并对线上服务线下体验以及现代物流进行深?#28909;?#21512;的零售新模式

    线下传统零售企业不论是将已有门店改造升级还是积极拥抱多业态融合最终目的都是增强线下场景消费体验拔高坪效和人效提升商业运营效率

    互联网公司更多是用空军的方式解决零售数字化转型的问题我之所以用空军来形容是因为互联网公司的手段更多是从线上往线下切

    空军强调从通过电商APP支付APP以及小程序等纯线上工具改造线下商超门店连接把人货场数字化用大数据AI等技术改造生产流通与销售

    当然空军也有自己没办法解决的问题空军可以朝着阵地扔导弹?#37096;?#20197;在?#32617;?#25630;格斗但是在面对城市巷战需要?#21019;?#20992;的时候却是无能为力

    以传统零售门店管理为例我们可以随便举出一系列没办法通过纯线上手段解决的问题

    1门店需要人员管理的每天员工需要来门店开张关张把现场部署好但是开张关张需要时间这些实际问题都需要实现统一管理节省运营成本

    2门店需要完善现场体验门店现场的亮?#21462;?#28287;度购物环境都需要有一整套完整的解决方?#28014;?#20197;此营造?#24049;?#30340;购物环境促进顾客对商品的关注度和体验?#21462;?/p>

    3门店里的IT基础设施需要加强比如网络基础设施需要改造IoT设备需要部署带宽需要拓宽这些相当于是新零售的骨架是新零售赖以生存的基础

    这些问题都需要通过实实在在的ICT解决方案展开改造这也恰恰正是华为的强项

    2018年Adobe公司在一份名为数?#26234;?#25253;简报2018年零售数?#26234;?#21183;的报告中提到过传统零售商数字化转型的一些难题

    在这份报告中当问及未来五年你的公司将寻求什么样方式使自己与竞争对手区别开来的时候有26%的受访零售商认为要提供不一样的用户体验?#20445;?#25490;名第一

    在?#23454;切?#20869;部因素对提升用户体验有至关重要的作用时有50%以上受访零售商认为优化工作流程加快工作部署非常重要这恰恰是影响门店管理和体验的重要因素

    ICT巨头是地面部队

    在我看来新零售要看得见摸得着对零售企业?#27492;?#21830;?#30340;?#24335;的改造当然很重要但改造商?#30340;?#24335;同样也需要ICT基础设施作为支撑

    华为这种地面部队则是通过联接的方式在线下门店在企?#30340;?#37096;帮助企业提升体验完善管理

    联接的核心逻辑就是利用物联网技术和云化技术的发展通过传感技术让环境感知设备监管将环境和设备的真实状态信息连接到物联网中并通过在云端建立监管应用平台对分散空间和设备进行智能化调节实现环境维护及设备运维智能检测

    3月21日华为在华为中国生态伙伴大会2019智慧岛的现场部署了一整套云门店智能管理系统

    这套系统可以集成智能照明和环境监控系统?#29575;取PM2.5有害气体BA系统(空调远程控制)视?#23548;?#25511;系统远程控制大屏大屏便携式移动终端插座面板控制门禁系统等子系统将所有信息资源汇集到统一管理平台上完成各个智能化子系统的数据整合在同一个操作平台上实现对所有子系统及其可控设备的集中监视控制和管理

    可以说这套系统是从改善体验增强管理提升效率三个维?#28909;?#25163;去解决线下门店改造的问题

    1从改善体验这个维度看可以根据环境亮度和有无人来自动调节灯光亮度及开关窗帘开合控制空调?#29575;?#24230;控制为来店的顾客提供温馨舒适的购物环?#22330;?#22312;上海杭州武汉的华为智慧生活馆已经部署了这套云门店智能管理系统

    2从加强管理这个维度看一键开店一键闭店情景模式控制则是让店员每天开业闭店准备时间从1小时降低到5分钟还可以和门店门禁报警视?#23548;?#25511;联动通过入侵检测告警联动视频抓拍等保护门店财产

    3从增效降本这个维度看智能化物联管理系统则是更为绿色节能网络物联云化管理可以提升工作效率降低运营成本华为还提供了高效率?#32479;?#26412;的电子价签解决方案融合IoT&Wi-Fi网络可以降低30%成本

    不仅如此华为联合合作伙伴打造的智慧门店解决方案?#36141;强?#32676;分析电子价签商品识别AI商品管理门店智能管理六大方面同时基于FusionCloud全?#25442;?#21512;云解决方案打造了零售云平台为智慧门店提供?#30475;?#30340;计算基础架构支撑

    这种方案未来出现的场所是大型商超连锁超?#23567;?#22320;产商城完善的环境管理系统可以让店内体验和客流量进一步提升

    不仅如此这些场所人员复杂设备繁多管理起来面临巨大的成本仅仅是能耗一项可能每年的成本就高达数百万元

    中国连锁经营协会2014年公布的商超行业节能情况调查报告显示

    全国20家营业面积在8000平方米左右的大型综合商场与超市平均年用电量为145万千瓦时支付总的用电费用约为130万元/年?#27982;?#24215;销售总额的1.52%

    零售业净利润仅为零售额1%到2%左右如果照明用电节省30%可直接带来40余万元的纯利润等于销售额增加400万元左右

    这还仅仅只是能源成本如果算上人力管理成本传统线下零售商的总体成本还可以进一步下降

    看不见的隐形巨头

    事实上华为的零售解决方案不仅仅是云门店智能管理系统这么简单

    华为智慧零售解决方案可以通过Wi-Fi和云技术实现交易场景的网络全覆盖和数据获取提升购物体验增强顾客粘性通过?#21697;?#21153;和大数据实?#25351;?#20010;业务?#26041;?#30340;数据整合?#22836;?#26512;提升运营效率

    从前端的购买支付中端的门店管理运维后端的客群分析供应链改造华为提供了包括前端中端后端的软?#24067;?#19968;体化基础设施式的解决方?#28014;?#36825;套解决方案是和生态合作伙伴在一起构建的对华为?#27492;?#23427;的开放生态内合作伙伴可以在一起拧成一股绳共同解决新零售需要面对的问题

    事实上?#20998;?#31532;一大零售商Schwarz集团已经在使用华为的零售解决方?#28014;Schwarz集团在全球25个国家拥有1200家门店年销售额高达970亿欧元是2018年全球零售商排名第四的巨头

    美国市场调研机构Grand View Research在2018年5月曾经发布过一份有关2018-2025年之间全球IoT产业的预测报告

    这份报告显示2016年全球物联网零售市场规模估计为163.6亿美元预计在预测期内以21.5%的复合年增长?#21490;?#23637;物联网为零售商提供了发展连?#28216;?#29702;和数字世界的生态系统的机会

    可见华为通过云计算物联网虚拟现实大数据等技术成了零售商与消费者之间的桥梁华为最大限度挖掘激发和满足客户消?#30740;?#27714;借助ICT技术成为了新零售股浪潮中的基础设施建设者

    这也是华为和互联网公司的最大区别前者一直强调利他心态?#20445;?#20570;黑土壤后者则是更希望做一个流量池?#20445;?#20854;他零售玩家要在自家流量池的生态内成长而不是进入其他巨头的流量池

    新零售当然需要互联网巨头做引导同样需要华为这样的ICT巨头做支撑

    我们常常看到的是互联网巨头在做的新零售却很少看到ICT巨头在做的新零售事实上华为这种ICT巨头所做的事情往往是繁华背后默默无闻的部署者

    更多传统零售商也因此可以在这些基础设施和商业工具上展开零售数字化转?#32479;?#35797;应对时代挑战

    这这也正如7-Eleven便利店创始人铃木敏文在零售的本?#30465;分?#25152;说的

    能否?#20154;?#20154;早一步地注意到变化并?#39029;?#26377;效应对的方法是事业成功与否的分水岭总而言之如果没有应对变化的能力终将被时代无情地淘汰

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    作者 | 吴俊宇 公众号 | 深几度

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